Банк отклонял операции, а поддержка молчала несколько часов
Сначала перестали проходить платежи. Потом пользователи обнаружили, что не могут войти в личный кабинет — ни по коду, ни по лицу. К утру жалобы шли уже из десятков регионов, а сервисы мониторинга фиксировали цифры, которые для одного банка выглядят серьёзно.
По данным Detector404, за час поступило около 18 тысяч обращений. Сервис «Сбой.рф» насчитал примерно тысячу жалоб — разница в подходах к подсчёту, но обе платформы фиксировали одно и то же: люди не могли распорядиться своими деньгами. Больше всего сообщений пришло из Санкт-Петербурга, Самарской, Московской и Новосибирской областей. Москва тоже в списке.
Общий сбой сервиса отметили 36% пользователей. В личный кабинет не попадали 32%. О мобильном приложении писали 17%, об уведомлениях — 13%. Реже всего подводил сайт: 1%.
Пользователи описывали разные симптомы
Кто-то видел ошибку при вводе пароля в веб-версии. Кто-то не мог оплатить покупку в магазине — на экране всплывало уведомление о технических проблемах. У третьих не проходил перевод: банк получателя, по их словам, не отвечал. Отдельные сообщения касались банкоматов — карта не срабатывала, а терминал выдавал неверный пароль.
«Не проходит оплата, не загружается платежная форма», — писали на Downdetector.
Ещё одна деталь: у самого маркетплейса Ozon жалоб оказалось заметно меньше — порядка пятисот за тот же час. И большинство из них, судя по комментариям, касались не каталога и не доставки, а именно банковских операций. То есть торговля работала, а расчёты внутри неё — нет.
Поддержка банка тоже легла. Несколько пользователей отдельно отметили, что горячая линия не отвечает. Это уже не просто сбой в приложении, а разрыв сразу по нескольким каналам.
По оценке DownDetector, сбой заметили до 890 тысяч человек за сутки. Пик обращений пришёлся примерно на середину дня по Москве. Цифра оценочная — сервис считает по косвенным признакам, но порядок понятен: речь о сотнях тысяч клиентов, а не о единичных случаях.
Официальных объяснений от Ozon банка на момент публикации не было. Пресс-служба маркетплейса на запросы не отвечала. Причины не названы: высокая нагрузка на инфраструктуру, ошибка после обновления, проблемы на стороне платёжных систем — ни одна версия пока не подтверждена.
В прошлом месяце в России уже сбоили интернет-сервисы, банковские приложения и сайты мобильных операторов. После этого президент анонсировал большое совещание по кибербезопасности. А в начале ноября петербуржцы жаловались на работу хостинг-провайдера Beget: часть российских сайтов и приложений, включая платёжные, работала с перебоями, а компания позже сообщила о потере данных после атаки.
Прямой связи между этими событиями никто не подтверждал.
К середине дня пользователи сообщали о частичном восстановлении доступа. Официального подтверждения от Ozon банка не поступало.